1. Plazo de Devolución
Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una duración de 30 días calendario, contados a partir de la fecha de entrega de tu pedido. Si han transcurrido más de 30 días, lamentablemente no podemos ofrecer un reembolso completo o un cambio.
2. Condiciones para la Devolución
Para que un artículo sea elegible para devolución, debe cumplir con lo siguiente:
Debe estar sin usar, sin instalar y en la misma condición en que fue recibido.
Debe estar en su empaque original completo.
Para procesar tu devolución, requerimos el recibo o prueba de compra. Por favor, no envíes tu compra de vuelta al fabricante.
3. Artículos NO Retornables (Venta Final)
Los siguientes artículos se consideran Venta Final y no son elegibles para devolución ni reembolso:
Productos Fabricados a Medida: Cualquier cortina, persiana o artículo de decoración que haya sido cortado, ensamblado o fabricado específicamente según las dimensiones y especificaciones proporcionadas por el cliente.
Tarjetas de regalo o productos descargables.
4. Reembolsos
Una vez que recibamos el artículo devuelto y lo inspeccionemos, te enviaremos una notificación sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si es aprobado, tu reembolso será procesado, y se aplicará un crédito automáticamente a tu tarjeta o método de pago original, dentro de un plazo de 10 días hábiles.
5. Cambios (Defectos o Daños)
Solo reemplazamos artículos si resultan defectuosos o dañados a causa de un error de fabricación o de nuestro proceso logístico.
Si tu artículo llegó dañado o defectuoso, contáctanos inmediatamente para coordinar el reemplazo por el mismo artículo.
6. Envío de Devoluciones
Para iniciar el proceso de devolución, es OBLIGATORIO contactarnos primero. Una vez que tu devolución sea aprobada (ver Punto 4), te proporcionaremos la dirección exacta de nuestro almacén para el envío.
Costos de Envío: Serás responsable de pagar los costos de envío para devolver el artículo. Los costos de envío originales no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de retorno será deducido del monto final.
Si estás devolviendo artículos de alto valor, te recomendamos usar un servicio de envío con rastreo o comprar un seguro de envío.
7. ¿Necesitas ayuda o tienes preguntas?
Contáctanos para consultas rápidas de lunes a viernes:
Correo electrónico: ventas@sheerelegance.co